De manier waarop jij naar de wereld kijkt, bepaalt wat je (niet) ziet

Benieuwd naar hoe feedback en een feedbackcultuur jouw organisatie innovatief maakt? Lees dan deze blog!

Kijk naar de wereldHeb jij sterke overtuigingen? Dan moeten anderen vast van goeden huize komen om jou op andere gedachten te brengen!

We hebben er allemaal last van: ‘confirmation bias’. Wat houdt het in? Je zoekt (en hoort) alleen die informatie die past bij jouw overtuiging en eerdere ervaringen, en informatie die daar niet bij past negeer of bekritiseer je. Niet zo handig als je vernieuwend, creatief of juist objectief moet zijn in jouw rol in een organisatie. Leiders, pas op!

Voor je het weet heb je alleen maar ja-knikkers om je heen verzameld. Medewerkers die al jouw ideeën geweldig vinden. En – erger nog – medewerkers die zich niet meer kritisch durven uitspreken, geen kanttekeningen meer durven te plaatsen bij jouw ideeën en plannen. Gevolg: in de kiem gesmoorde creativiteit. En, als je pech hebt (en daar kent het Nederlandse bedrijfsleven helaas wel een paar voorbeelden van): zeer ongelukkige strategische keuzes die de organisatie en haar voortbestaan in gevaar brengen.

Angstcultuur

Een treffende illustratie van dit fenomeen stond onlangs in het FD van 28 mei in het artikel ‘De ondergang van een zorginstelling die goed was voor zijn cliënten’. Het beschrijft – onder meer – over de ontstane angstcultuur binnen de instelling met de komst van de nieuwe directeur. Als de OR vervolgens zelfs in de notulen laat opnemen dat er sprake is van een angstcultuur, bagatelliseert hij dat als volgt: “We hebben gewerkt aan een transparante organisatie. Maar wellicht is er op het niveau van sommige individuele medewerkers sprake geweest van ontevredenheid en angst om zich hierover uit te spreken. Ik herken deze signalen niet als dit op grote schaal het geval zou zijn geweest”. Huh? Het staat in de OR-NOTULEN!!

Hoe wapen je je hiertegen?

Zoek naar tegengeluid, organiseer je eigen weerstand, complimenteer degenen die kritisch durven zijn, creëer, met andere woorden, een feedbackcultuur en daarmee leergierigheid binnen je eigen organisatie. Laat het de normaalste zaak van de wereld worden dat men elkaar feedback geeft. En wordt dan ook een ‘kei’ in het ontvangen ervan. Moeilijkste van dit alles? Feedback goed ontvangen. Onze tip: lees het boek ‘feedback is een cadeautje’ en uiteraard, wil je het echt in de organisatie implementeren geef dan vooral zelf het goede voorbeeld. Wij hebben ook goede ervaringen bij klanten met het echt creëren van een feedbackcultuur, die lessen delen we graag met je.